Bên bán hàng phải chịu trách nhiệm

Điều 439 cũng ghi rõ: Trong thời hạn bảo hành, nếu bên mua phát hiện được khuyết tật của vật mua bán thì có quyền yêu cầu bên bán sửa chữa không phải trả tiền, giảm giá, đổi vật có khuyết tật lấy vật khác hoặc trả lại và lấy tiền”. Như vậy, trong trường hợp anh H.S.Q khiếu nại về việc bảo hành nệm massage, cửa hàng trên đường Cộng Hòa phải có trách nhiệm bảo hành đúng theo Điều 438 và Điều 439 của Bộ Luật Dân sự quy định vì anh H.S.Q mua nệm massage trực tiếp tại cửa hàng này. Tương tự, cửa hàng bán xe hơi trên đường Trần Hưng Đạo phải có trách nhiệm bảo hành về chất lượng vỏ xe mà ông N.T.H trực tiếp mua xe trọn gói tại đây. Cũng cần nói rõ, tất cả các sản phẩm do cửa hàng bán ra thì cửa hàng cũng phải chịu trách nhiệm trực tiếp với khách hàng...

Việc các cửa hàng lấy lại hàng từ một cửa hàng, một đơn vị khác lại là một giao dịch dân sự khác. Nếu hàng hóa không đạt chất lượng, nơi lấy hàng có thể khiếu nại nơi cung cấp hàng, lúc này nơi lấy hàng đóng vai người mua và cũng áp dụng theo Điều 438 và Điều 439 nói trên. Tuyệt đối nơi lấy hàng không được bắt khách hàng của mình phải chờ đợi kết quả giải quyết vì khách hàng không liên quan đến giao dịch dân sự này. Cửa hàng trên đường Cộng Hòa có thể khiếu nại tiếp cửa hàng trên đường Cống Quỳnh; cửa hàng Trần Hưng Đạo khiếu nại về trách nhiệm bảo hành của nhà cung cấp vỏ xe, chứ không thể buộc anh H.S.Q cũng như ông N.T.H chờ đợi hoặc liên hệ với nơi cung cấp hàng để được giải quyết khiếu nại. Nếu hai cửa hàng Cộng Hòa và cửa hàng Trần Hưng Đạo không giải quyết thỏa đáng thì khách hàng có thể kiện đến tòa án.